Volkswagen Viborg på Falkevej er netop blevet hædret med den ærefulde titel Årets Volkswagenforhandler 2016.
Titlen tildeles af den danske Volkswagen importør og udløser en fest for personalet til 25.000 kr. og en VIP-tur til København for ledelsen, men frem for alt ligger der i titlen naturligvis en stor portion anerkendelse for den toppræstation, som hele teamet hos Volkswagen Viborg har ydet. Titlen som årets Volkswagen forhandler vinder man ved at have ydet de bedste resultater på en række specifikke målepunkter som fx kundetilfredshed, salg og service. Med i kapløbet om titlen var ikke mindre end 52 danske Volkswagen-forhandlere, men i sidste ende var det altså viborgenserne, der scorede højest og løb med den eftertragtede titel.
”Vi er ikke tilfredse, før du er tilfreds”
Det er netop det mantra, de lever og driver forretning efter på Falkevej, og det er også det banner, der pryder forretningens facade. ”Vi er utroligt stolte over at have fået den her anerkendelse, både vi som ledelse - men ikke mindst kan vi mærke, at det betyder noget for hele vores medarbejderteam,” udtaler bestyrelsesformand Finn Kjærgaard og direktør Steffen Christensen, der er indehavere af Sølvsten Biler, som ud over at sælge og servicere Volkswagen også er forhandler af ŠKODA og SEAT samt autoriseret servicepartner for Audi.
”Jeg føler egentlig ikke, at vi har gjort noget ekstraordinært for at opnå titlen, men vi har altid arbejdet hårdt og målrettet på at yde et højt serviceniveau og have fokus på kundetilfredshed. Det har vi som ledelse siden 2004 styret efter, og det opfatter vi bare en del af vores grund-DNA”, fortæller direktøren.
Hos Sølvsten Biler er man samtidig meget bevidst om, at det faktum, at man har drevet virksomhed siden 1949 gør, at man har en meget høj kendskabsgrad i lokalområdet: På viborgegnen er op mod hver fjerde bil leveret fra netop Sølvsten Biler, og alene Volkswagen har 13% markedsandel i området. Med andre ord har generation efter generation af viborgensere handlet og fået serviceret deres bil hos Sølvsten Biler – og det giver tryghed.
Medarbejderne er nøglen til succes
Hos Sølvsten Biler er personalet nøglen til succes. Finn Kjærgaard uddyber: ”Vi har vitterligt 70 dygtige, professionelle og topmotiverede medarbejdere. Højeste Volkswagen-kundetilfredshed i 2015 og 2016, Danmarks bedste Audi Service Team i 2012 og 2015 og tilsvarende topplaceringer i SEAT- og ŠKODA-universet, vidner om et personale med en markant vindermentalitet parret med en meget høj kvalitetsbevidsthed og stort engagement og flid”.
Hos Sølvsten Biler er medarbejderne inddelt i teams med hvert sit brand og speciale, men med fokus på også at kunne arbejde på tværs, der er en høj anciennitet blandt medarbejderne hvilket gør, at kunderne mødes af medarbejdere med ekspertviden. Samtidig har man fra ledelsens side lagt meget arbejde i at optimere salgs- og serviceprocesser, ligesom man helt bevidst har flyttet en del af de administrative funktioner væk fra frontlinjepersonalet, så de har optimal mulighed for at tage sig godt af kunderne. Samtidig lægger ledelsen hos Sølvsten Biler vægt på en uformel og anerkendende ledelsesstil, hvor den enkelte medarbejder har både ansvar og beføjelser og med fokus på både medarbejdernes og forretningens udvikling, da de to går hånd i hånd. Steffen Christensen uddyber: ”Selvom vi er jyder med fødderne plantet solidt på jorden, så er vi også en virksomhed med meget fokus på innovation – eller på jysk: udvikling. Vi er nok lidt mindre konservative end mange andre i branchen, og vi tør gå nye veje og udvise den fornødne handlekraft.”
Og alt tegner til, at de fortsætter i overhalingsbanen hos Volkswagen Viborg, som netop har igangsat byggeriet af et helt nyt bilhus på Lundborgvej. Et hus, som skal give de allerbedste betingelser for både medarbejdere og kunder, der kan forvente fortsat optimale oplevelser hos Volkswagen Viborg.